FAQ - Elle Rosie
- Welke materialen worden gebruikt voor de juwelen van Elle Rosie?
De juwelen van Elle Rosie worden uitsluitend vervaardigd uit hoogwaardige materialen: goud 14 karaat, goud 18 karaat (op aanvraag), sterling zilver (.925) en goud vermeil.,
- Wat is sterling zilver?
Sterling zilver is een zilverlegering met een samenstelling van 92,5% zilver en 7,5% andere metalen. Het wordt gekenmerkt door het keurmerk .925.
- Kan sterling zilver verkleuren?
Sterling zilver en puur zilver zijn onderhevig aan oxidatie, wat kan resulteren in verkleuring of aanslag. Deze chemische reactie vindt plaats wanneer zilver in contact komt met lucht of chemische producten zoals shampoo, bodylotion of parfum.
- Wat is gold vermeil?
Gold vermeil is een hoogwaardige juwelenafwerking waarbij sterling zilver (.925) wordt verguld met een laag goud. Om te voldoen aan de definitie van gold vermeil, moet de vergulde laag minimaal 2,5 micron dik zijn. Gold vermeil biedt een superieure kwaliteit in vergelijking met reguliere vergulding, hetgeen resulteert in duurzame sieraden.
- Hoe weet ik dat mijn juweel van echt zilver of goud is gemaakt?
Juwelen van Elle Rosie worden, indien de juwelenconstructie dit toelaat, voorzien van een gehaltestempel en een meesterstempel. De gehaltestempel geeft het gebruikte materiaal aan, terwijl de meesterstempel de unieke handtekening van de goudsmid is.
- Hoe kan ik mijn ringmaat bepalen?
Voor een gedetailleerde uitleg over het bepalen van uw ringmaat, verwijzen wij u graag naar onze speciale pagina.
- Wat is de levertijd van mijn Elle Rosie-pakketje?
Onze juwelen worden op maat gemaakt. Houd rekening met een levertijd van 3 weken. Indien uw sieraad op voorraad is, wordt het sneller verzonden of kan het eerder worden opgehaald.
- Kunnen juwelen worden hersteld?
Elle Rosie biedt een herstelservice voor door ons vervaardigde juwelen. Sieraden van andere herkomst worden niet aangenomen. Deze focus stelt ons in staat om voldoende tijd te besteden aan onze collecties en maatwerk.
- Hersmelten jullie oud goud?
Ja, wij hersmelten oud goud om nieuwe juwelen met een persoonlijke geschiedenis te creëren. Alleen geelgoud met een karaatgehalte van 14 of 18 (of hoger) kan worden gebruikt. Witgoud en roségoud worden niet hersmolten, aangezien de kwaliteit na hersmelting niet kan worden gegarandeerd.
- Accepteren jullie witgoud of roségoud voor inruil?
U kunt een nieuw sieraad betalen met oud goud. De dagprijs van het "sloopgoud" wordt bepaald en verrekend in een offerte. Zowel witgoud, geelgoud als roségoud met een karaatgehalte van 14 of meer kunnen worden geaccepteerd.
- Hoe weet ik of mijn pakket is verzonden?
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail (controleer eventueel uw spammail). Vanaf het moment dat het pakket door Bpost wordt overgenomen, dient u rekening te houden met een levertijd van minimaal één dag. Vertragingen bij Bpost, zoals na een verlengd weekend of door stakingen, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
- Zijn er verzendkosten verbonden?
Voor zendingen binnen België bedragen de verzendkosten € 6,95 per pakketje dat een juweel van Elle Rosie bevat. Deze pakketten worden altijd verzonden met een track & trace. Voor duurdere juwelen adviseren wij een verzekerde verzending, waarvoor aanvullende kosten gelden.
- Wat is de procedure voor het afhalen van een pakket?
Wanneer uw bestelling klaar is, ontvangt u een bevestigingsmail (controleer eventueel uw spammail) met daarin een gsm-nummer waarmee u per sms een afspraak kunt maken. U heeft ook de mogelijkheid om online een afhaalafspraak in te plannen.
- Zijn er verzendkosten voor digitale cadeaubonnen?
Bij de aankoop van een digitale cadeaubon worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
- Hoe bewaar en verzorg ik mijn juwelen?
Bewaar juwelen op een droge, donkere plaats, bij voorkeur niet in de badkamer. Direct zonlicht kan de kleur van het sieraad beïnvloeden. Klei-onderdelen kunnen voorzichtig worden gereinigd met een licht vochtig doekje, terwijl vergulde onderdelen het beste kunnen worden opgepoetst met een juwelendoekje.
Wij adviseren om juwelen pas aan te doen na het aanbrengen van hairspray, make-up, parfum of andere cosmetica. Vermijd het dragen van sieraden tijdens sporten, zwemmen, baden of douchen om de levensduur van uw sieraad te verlengen.
- Wat doe ik als mijn juweel defect is?
Indien uw sieraad een defect vertoont, kunt u contact met ons opnemen via info@goudsmidelrosie.be. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
- Kan ik mijn juweel retourneren als ik niet tevreden ben?
U heeft het recht om een product binnen 14 dagen te retourneren, mits het in de originele verpakking zit en ongedragen, onbeschadigd en zonder zichtbare slijtage is. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening. Terugbetaling van uw aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Welke garantie geldt er voor Elle Rosie-juwelen?
Onze juwelen worden geleverd met een garantie van 2 jaar, welke materiaaldefecten dekt. Slijtage door normaal gebruik of schade door onjuist gebruik valt buiten de garantie. Neem bij problemen contact met ons op voor reparatie of vervanging. Daarnaast bieden wij in het eerste jaar een gratis reinigings- en poetsservice. Vanaf het tweede jaar wordt voor deze service een bedrag van € 10,00 in rekening gebracht.
Nog andere vragen of feedback?
Aarzel dan niet om ons te contacteren per mail: info@goudsmidellerosie.be